采用“用戶畫像”分析小程序用戶群特征
- 編輯：admin -“用戶畫像”又被稱為用戶角色,在很多領(lǐng)域都會(huì)用到,是一種找出目標(biāo)用戶和用戶訴求的有效工具,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向也能憑此找出。“用戶畫像”作為實(shí)際用戶的虛擬代表,并不是脫離產(chǎn)品和市場(chǎng)構(gòu)建出來(lái)的,而是具有強(qiáng)烈的代表性,能夠代表產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和主要受眾。
“用戶畫像”又被稱為用戶角色,在很多領(lǐng)域都會(huì)用到,是一種找出目標(biāo)用戶和用戶訴求的有效工具,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向也能憑此找出。“用戶畫像”作為實(shí)際用戶的虛擬代表,并不是脫離產(chǎn)品和市場(chǎng)構(gòu)建出來(lái)的,而是具有強(qiáng)烈的代表性,能夠代表產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和主要受眾。在對(duì)小程序的用戶群進(jìn)行分析時(shí)，“用戶畫像”分析是一種典型的方式。
“用戶畫像”最早是由交互設(shè)計(jì)之父 Alan Cooper提出的，在他看來(lái)，“用戶畫像”的核心就是給用戶貼上標(biāo)簽，每一個(gè)標(biāo)簽都是人為規(guī)定的標(biāo)識(shí)，用高度精練的特征去表述某一類人，如年齡、性別、興趣愛(ài)好等，不同的標(biāo)簽通過(guò)組合能夠形成不同的“用戶畫像”。
這一點(diǎn)和QQ上的個(gè)性標(biāo)簽相似，在QQ個(gè)人主頁(yè)設(shè)置中，用戶可以選擇許多標(biāo)簽來(lái)給自己定位，比如，白羊座、“90后”、宅男，這幾個(gè)標(biāo)簽就是用戶對(duì)自己進(jìn)行的概括，這在一定程度上和“用戶畫像”分析用戶群特征的方法相似。據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)的《流量聚合升級(jí)賦能生態(tài)閉環(huán)一一微信小程序用戶畫像及行為研究》報(bào)告顯示，從“用戶畫像”上看，微信小程序更受女性用戶歡迎，群體更加年輕化:用戶群在北上廣及江浙等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)抱團(tuán)扎根，具有很高的線上消費(fèi)能力及意愿，更偏愛(ài)蘋果、華為等高端品牌。
據(jù)報(bào)告分析來(lái)看，從整體而言，小程序有望開啟以服務(wù)為載體的新流量匯聚模式，與微信溝通形成互補(bǔ)，打通線上線下，夯實(shí)生活服務(wù)管理半徑:未來(lái)服務(wù)可在線上團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)銀、支付、微博社交、地圖導(dǎo)航等應(yīng)用市場(chǎng)場(chǎng)景持續(xù)發(fā)力。對(duì)用戶而言，一款小程序不可能涵蓋所有人，如果想要把男人女人、老人小孩等全部覆蓋住，這樣的小程序往往會(huì)走向消亡，因?yàn)槊恳粋€(gè)小程序部是針對(duì)某一種目標(biāo)群體而服務(wù)的，如果用戶群體基數(shù)越大，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)越低，如果適合每一個(gè)人，那么這款小程序其實(shí)就把要求降到了最低，最終的結(jié)果是小程序毫無(wú)特色。一個(gè)沒(méi)有特色的小程序又怎么會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力?又怎么能繼續(xù)發(fā)展呢?
款成功的小程序都是擁有清晰的目標(biāo)用戶群，并且用戶群的特征比較明顯。比如，豆瓣服務(wù)的對(duì)象就是文藝青年，由于這種特征非常明顯，使用戶之間的黏性也比較高，而給錢特定的群體服務(wù)，反而會(huì)比給許多用戶提供低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)更容易成功。
對(duì)小程序的“用戶畫像”進(jìn)行分析還能夠避免設(shè)計(jì)人員對(duì)用戶的草率代表，小程序在設(shè)計(jì)時(shí)最忌諱的就是代替用戶發(fā)聲，把自己的期望當(dāng)成用戶的，還總以為是在為用戶服務(wù)，這樣造成的后果是費(fèi)了很多心血設(shè)計(jì)的小程序，用戶并不買賬。
“用戶畫像”還能夠提高小程序的決策效率，在小程序設(shè)計(jì)當(dāng)中，總會(huì)出現(xiàn)不同的聲音，分歧也是難以避免的，這樣的后果無(wú)疑會(huì)影響小程序的進(jìn)度。通過(guò)“用戶畫像”對(duì)用戶進(jìn)行分析，過(guò)程中的討論也會(huì)圍繞一個(gè)大的方向進(jìn)行，因此能夠提高決策的效率。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可捕捉到的用戶數(shù)據(jù)越來(lái)越多，“用戶畫像”也因此更具有價(jià)值，典型的大數(shù)據(jù)時(shí)代的“用戶畫像”包括兩個(gè)方面:
(1)用戶消費(fèi)行為與需求畫像。
用戶通過(guò)消費(fèi)行為總會(huì)反映出自身一定的需求，把用戶的行為與需求進(jìn)行分析，就能刻畫出一個(gè)精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像。比如，用戶在網(wǎng)上購(gòu)物留下來(lái)的數(shù)據(jù)痕跡就能夠?yàn)殡娚虃兲峁┧悸罚娚掏ㄟ^(guò)對(duì)用戶的個(gè)體消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)能力、消費(fèi)品質(zhì)等方面可以為用戶構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)畫像。
(2)用戶行為的偏好畫像。
通過(guò)對(duì)用戶的一些網(wǎng)絡(luò)行為，完全可以推斷出用戶的偏好，比如，根據(jù)用戶經(jīng)常聽的歌曲，翻閱的新聞、小說(shuō)等內(nèi)容，都是可以透露出用戶的偏好的。隨著大數(shù)據(jù)的激增，“用戶畫像”也被運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)之中，比如，一些媒體公司可以通過(guò)畫像分析，提供精準(zhǔn)廣告投放，小程序當(dāng)然也可以通過(guò)“用戶畫像”分析實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶群特征的分析，實(shí)現(xiàn)小程序的“用戶畫像”可以分為三個(gè)步驟。
方向和體系是很關(guān)鍵的基礎(chǔ)部分，通過(guò)標(biāo)簽結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)從淺到深、從客觀到主觀、從通用到場(chǎng)景的畫像，這三層對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽是基礎(chǔ)標(biāo)簽、畫像標(biāo)簽和場(chǎng)景標(biāo)簽，這些標(biāo)簽?zāi)軌蚨床煊脩簦彩谴髷?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
當(dāng)確立了小程序的用戶方向之后，就要對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，比如，用戶的消費(fèi)信息、行為信息等，收集到的數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，并且具有一定的關(guān)聯(lián)性。標(biāo)簽是通過(guò)大量的大數(shù)據(jù)行為而建立的，不能通過(guò)用戶某一次的消費(fèi)行為和搜索行為來(lái)決定，這就需要對(duì)用戶標(biāo)簽進(jìn)行研究。
找出微信小程序的潛在用戶群是找出用戶需求的首要任務(wù)，在設(shè)計(jì)小程序的時(shí)候，根據(jù)“用戶畫像”的這三個(gè)步驟就可以最終確定小程序的用戶群特征，找出精準(zhǔn)的潛在用戶，從而為找到用戶的核心需求打下基礎(chǔ)。