哪些Web指標是一定要跟蹤的?
- 編輯：admin -客戶體驗是最重要的指標。根據(jù)我在 Keynote F的13年工作經(jīng)驗來看一些公司會跟蹤與客戶體驗沒有直接關系的指標。他們用一些內部服務器指標或其他方式去說明自己的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)實中客戶卻可能會遇到很多麻煩。
客戶體驗是最重要的指標。根據(jù)我在 Keynote F的13年工作經(jīng)驗來看一些公司會跟蹤與客戶體驗沒有直接關系的指標。他們用一些內部服務器指標或其他方式去說明自己的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)實中客戶卻可能會遇到很多麻煩。所有業(yè)務人員都會跟蹤會話和點擊量，但是他們又表現(xiàn)得很奇怪，因為他們確實應該像關注其他業(yè)務指標一樣去考慮性能。
我們一直在鼓勵業(yè)務人員根據(jù)自己的行業(yè)實際情況來做，利用一些研究成果與最佳實踐方法，總結出一些合理的性能指標。很多時候，這些指標都與網(wǎng)頁加載時間相關。這是我們一定要監(jiān)控的指標。我們會研究它們的變化趨勢，因為平均值可能會有一些誤導作用。此外，我們還會檢查交互所花費的時間、最新行業(yè)標準或第一次渲染頁面所用的時間例如，我們會通過一些問題來評估客戶體驗，如“我是否可以在線購買商品”、“我是否能制造一輛汽車”或者網(wǎng)站準備開展的業(yè)務。
一定要找到能夠判定客戶是否獲得預期體驗的主要指標，然后確定我們是否能夠實現(xiàn)既定的網(wǎng)站建設業(yè)務目標一溝通、銷售或其他目標。