網(wǎng)站的業(yè)務(wù)指標(biāo)
- 編輯：admin -軟件開發(fā)一般都是成本高昂的活動(dòng)，所以許多大型Web項(xiàng)目的主要目標(biāo)是產(chǎn)生收益和提供服務(wù)。Web開發(fā)項(xiàng)目必須在財(cái)務(wù)上具有可持續(xù)性否則它不會(huì)取得成功。它所花費(fèi)的金錢至少就能抵得上創(chuàng)建和維護(hù)項(xiàng)目的費(fèi)用。按照這種要求，需要監(jiān)控的最重要指標(biāo)是業(yè)務(wù)指標(biāo)。
軟件開發(fā)一般都是成本高昂的活動(dòng)，所以許多大型Web項(xiàng)目的主要目標(biāo)是產(chǎn)生收益和提供服務(wù)。Web開發(fā)項(xiàng)目必須在財(cái)務(wù)上具有可持續(xù)性否則它不會(huì)取得成功。它所花費(fèi)的金錢至少就能抵得上創(chuàng)建和維護(hù)項(xiàng)目的費(fèi)用。按照這種要求，需要監(jiān)控的最重要指標(biāo)是業(yè)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)主和執(zhí)行管理人員需要了解網(wǎng)站功能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系。他們主要關(guān)心這樣一些概念，如利潤(rùn)、運(yùn)維開支、業(yè)務(wù)増長(zhǎng)和客戶對(duì)于Web業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。大多數(shù)企業(yè)主和執(zhí)行主管都關(guān)注這些問(wèn)題，而對(duì)于Web基礎(chǔ)架構(gòu)的工作方式和正常運(yùn)行指標(biāo)則漠不關(guān)心。他們也不應(yīng)該關(guān)心這些問(wèn)題，因?yàn)槠渲饕ぷ魇强紤]如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
相反，開發(fā)者和運(yùn)維工程師則一定要關(guān)注與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的所有方面。他們有責(zé)任與企業(yè)主和執(zhí)行主管通力協(xié)作，共同確定哪些才是重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)。他們還必須通過(guò)溝通，來(lái)確定用哪些技術(shù)指標(biāo)向執(zhí)行主管解釋業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。
如果一個(gè)擁有大型網(wǎng)站的組織通過(guò)廣告或電子商務(wù)來(lái)開展業(yè)務(wù)，或者他們的主要收益來(lái)源是網(wǎng)站互動(dòng)，那么最重要的一個(gè)指標(biāo)就是網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間。亞馬遜的 Greg Linden提供了一個(gè)支持這種觀點(diǎn)的指標(biāo)，他說(shuō)加載時(shí)間每增加10毫秒就可能導(dǎo)致亞馬遜銷售額下降1個(gè)百分比。當(dāng)然，網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間并不會(huì)對(duì)所有公司的收益都產(chǎn)生這樣明顯的影響，但是有一點(diǎn)很清楚，如果主要收益來(lái)源是網(wǎng)站，那么加載時(shí)間增加就會(huì)影響到收益。
要確定組織的重要指標(biāo)，開發(fā)人員和運(yùn)維人員必須與企業(yè)主或執(zhí)行主管協(xié)作，共同確定哪些方面與最終業(yè)務(wù)目標(biāo)密切相關(guān)。下面列出了些與業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的常用性能指標(biāo)。
網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間:將網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間與平均收益相關(guān)聯(lián)，有助于理解網(wǎng)站性能對(duì)銷售額產(chǎn)生的影響。
逐個(gè)頁(yè)面分析轉(zhuǎn)換率:確定網(wǎng)站上哪些頁(yè)面能夠帶來(lái)預(yù)期的響應(yīng)或產(chǎn)生最大的收益，是了解網(wǎng)站是否符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的一種實(shí)用方法。
能耗:該指標(biāo)用以說(shuō)明維持網(wǎng)站運(yùn)行所需要的能源開支。有些應(yīng)用版本會(huì)增加CPU的使用率，這意味著需要使用更多的能源，付出更高的成本。
內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)(CDN)的帶寬使用率:用圖形或圖表方式顯示CDN的帶寬使用及其相應(yīng)的費(fèi)用，就可以清晰反映它的價(jià)值，也可用于對(duì)比CDN的每月賬單。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)單易用的儀表板，然后將這些指標(biāo)輸入其上，供業(yè)務(wù)人員自助使用。業(yè)務(wù)人員不必再請(qǐng)求技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供確認(rèn)的指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)該按需提供，并且要定期驗(yàn)證其準(zhǔn)確性，因?yàn)橹笜?biāo)報(bào)告有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
性能測(cè)試是發(fā)布新應(yīng)用程序的重要部分。在軟件通過(guò)最終用戶端的全面測(cè)試之前，軟件工程師和運(yùn)維人員都無(wú)法全面了解應(yīng)用程序在不同負(fù)載場(chǎng)景的工作情況，也就是用戶的真實(shí)使用為應(yīng)用程序帶來(lái)的負(fù)載。
質(zhì)量保證(QA)部門并不負(fù)責(zé)執(zhí)行性能測(cè)試，但是當(dāng)Web應(yīng)用程序交給QA進(jìn)行測(cè)試時(shí)，他們可能還要運(yùn)行基準(zhǔn)測(cè)試和性能測(cè)試。性能測(cè)試由運(yùn)維人員和開發(fā)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行，他們需要不斷地測(cè)試性能；軟件工程師需要使用一些微基準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，而運(yùn)維人員則需要開發(fā)并提供執(zhí)行這些測(cè)試的工具。
由于生產(chǎn)網(wǎng)站會(huì)被許多用戶訪問(wèn)，所以如果不使用測(cè)試工具，而直接測(cè)試網(wǎng)站在真實(shí)用戶使用過(guò)程中的性能，唯一的方法就是使用真實(shí)瀏覽器進(jìn)行監(jiān)控。根據(jù)自己的市場(chǎng)，測(cè)試不同的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及在不同國(guó)家或地區(qū)內(nèi)的訪問(wèn)性能。例如，只在美國(guó)開展業(yè)務(wù)，而且網(wǎng)站語(yǔ)言為英語(yǔ)，那么在美國(guó)各地監(jiān)控網(wǎng)站的性能與可用性才有意義，而不需要在整個(gè)世界范圍內(nèi)監(jiān)控?？蛻趄?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而對(duì)于業(yè)務(wù)的成功運(yùn)維而言，能夠準(zhǔn)確把握網(wǎng)站的執(zhí)行與訪問(wèn)情況則顯得至關(guān)重要。
建立一個(gè)覆蓋全國(guó)或全球的基礎(chǔ)監(jiān)控架構(gòu)，監(jiān)控并報(bào)告網(wǎng)站建設(shè)的性能，這是一項(xiàng)非常復(fù)雜與昂貴的工作，這恐怕只有 Facebook和 Google i這樣的超大型公司才有條件實(shí)現(xiàn)。這種公司首先會(huì)開發(fā)一種監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)這種監(jiān)控，然后在全國(guó)或全世界各地的數(shù)據(jù)中心部署節(jié)點(diǎn)，并且要管理和維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)，這些可能需要完成大量的核心Web業(yè)務(wù)管理和維護(hù)工作。有許多第三方公司推出了執(zhí)行這種職能的服務(wù)，更重要的是，這種服務(wù)必須要確實(shí)能夠理解組織網(wǎng)站在公共互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行方式。Web開發(fā)者需要理解客戶對(duì)于網(wǎng)站性能的體驗(yàn)將如何影響業(yè)務(wù)，這樣他們才能與業(yè)務(wù)人員溝通并共同決定，究竟哪些技術(shù)指標(biāo)會(huì)對(duì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)收益的網(wǎng)站有最大的影響。