挖掘用戶的真實(shí)需求
- 編輯：admin -當(dāng)我們掌握了用戶的基本信息和基本心理后，就需要去考慮用戶的需求。用戶需求分為兩種:一種是顯而易見的，即浮在表面的需求。而另一種是潛在的，是需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師去挖掘的。有時(shí)候這種潛在需求才是用戶的真實(shí)需求，它會(huì)通過(guò)表面需求去呈現(xiàn)，但現(xiàn)實(shí)工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)只是完成用戶的表面需求卻無(wú)法讓用戶真正滿意，這就需要我們?nèi)ド钊胪诰蛴脩舻恼鎸?shí)需求。
當(dāng)我們掌握了用戶的基本信息和基本心理后，就需要去考慮用戶的需求。用戶需求分為兩種:一種是顯而易見的，即浮在表面的需求。而另一種是潛在的，是需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師去挖掘的。有時(shí)候這種潛在需求才是用戶的真實(shí)需求，它會(huì)通過(guò)表面需求去呈現(xiàn)，但現(xiàn)實(shí)工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)只是完成用戶的表面需求卻無(wú)法讓用戶真正滿意，這就需要我們?nèi)ド钊胪诰蛴脩舻恼鎸?shí)需求。
有這樣一個(gè)例子，有個(gè)客戶裝修房間，在設(shè)計(jì)結(jié)束后客戶認(rèn)為一個(gè)角落里需要放置一個(gè)花瓶，但幾個(gè)設(shè)計(jì)師連續(xù)設(shè)計(jì)了幾款花瓶和擺放花瓶的支架，都沒(méi)有得到用戶的認(rèn)可。最后一個(gè)設(shè)計(jì)師接到這個(gè)花瓶的設(shè)計(jì)任務(wù)后并沒(méi)有直接去設(shè)計(jì)花瓶，而是約談了用戶，通過(guò)深入的了解，最終設(shè)計(jì)師明白了用戶想要的花瓶的目的。用戶并非喜歡花瓶，而是不喜歡開門直接看到墻角，所以希望通過(guò)擺放一個(gè)花瓶來(lái)解決。但是用戶本身并不喜歡花瓶，所以各種設(shè)計(jì)都沒(méi)有得到認(rèn)可。因此設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶的真實(shí)需求并沒(méi)有在角落設(shè)計(jì)花瓶，而是在門口設(shè)計(jì)了一個(gè)用戶喜歡的屏風(fēng)，順利地得到了用戶的認(rèn)可。
這個(gè)例子充分地說(shuō)明了用戶所表達(dá)的需求有時(shí)候并非用戶的真實(shí)需求。說(shuō)到底，我們是通過(guò)用戶的表面需求去挖掘用戶的內(nèi)心想法，從而發(fā)覺(jué)用戶的真實(shí)需求。我們只需要滿足用戶的真實(shí)需求便可以擊中用戶的痛點(diǎn)，事半功倍。
如何挖掘用戶的真實(shí)需求，就是要站在用戶的角度思考問(wèn)題。我們對(duì)于每個(gè)需求，不論是需求方提出的，還是通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分會(huì)有這樣的需求，析得出的，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單相暴地就去執(zhí)行。一定要思考APP開發(fā)用戶為什么 這背后用戶的心態(tài)是什么。針對(duì)這種心態(tài)我們能工作。否用更好的方式去滿足用戶。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)非常細(xì)膩的工作