化解故障管理與問題管理之間的沖突
- 編輯：admin -前面我們提到過，故障管理與問題管理之間存在明顯的沖突。常見的情況的是，讓系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)的操作，可能會破壞判斷根本原因(解決問題)所需的證據(jù)。我們的經(jīng)驗是，解決故障的優(yōu)先級應(yīng)該高于識別根本原因，除非一個故障復(fù)發(fā)率很高，一直沒有找到根本原因、話雖如此，當你所在的位置需要決定何時恢復(fù)服務(wù)以及何時繼續(xù)進行根本原因分析時，我們建議在作出你的決定之前還是要考慮透徹。我們建議的一此考慮要點如下
前面我們提到過，故障管理與問題管理之間存在明顯的沖突。常見的情況的是，讓系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)的操作，可能會破壞判斷根本原因(解決問題)所需的證據(jù)。我們的經(jīng)驗是，解決故障的優(yōu)先級應(yīng)該高于識別根本原因，除非一個故障復(fù)發(fā)率很高，一直沒有找到根本原因、話雖如此，當你所在的位置需要決定何時恢復(fù)服務(wù)以及何時繼續(xù)進行根本原因分析時，我們建議在作出你的決定之前還是要考慮透徹。我們建議的一此考慮要點如下:
●在恢復(fù)系統(tǒng)之前，確定需要收集哪些信息。
●在恢復(fù)系統(tǒng)之前，確定你愿意用多久去收集診斷信息。
●在你發(fā)出根本原因分析比恢復(fù)系統(tǒng)重要的命令之前，確定你允許系統(tǒng)出現(xiàn)幾次故障。
●當存在沖突時，確定誰應(yīng)該決定何時恢復(fù)系統(tǒng)(即誰是R，誰是A)
APP開發(fā)中的故障管理過程，以便下回故障再次發(fā)生時，你明確了所有應(yīng)該涉及的人員，從而能更快、更好地 如果發(fā)生了故障，并且通過問題管理流程沒有找到根本原因，那么不妨重新審視此次故作出診斷。