細節(jié)到底重不重要
- 編輯：admin -細節(jié)到底多重要?細節(jié)決定成敗。但是什么是細節(jié)?
細節(jié)到底多重要?細節(jié)決定成敗。但是什么是細節(jié)?在這里我要先聲明一點，廣義上的細節(jié)很重要，但狹義的細節(jié)反而是我們工作當中經(jīng)常遇到的問題和干擾項。之前我們講到了時間、信息、審美，每一項都有很多細節(jié)，而我們?nèi)粘Ｔ谧鲇脩趔w驗的過程中更容易關(guān)心到審美的細節(jié)，而忽略其他，最后因為審美細節(jié)耽誤了最佳的上線時間，得不償失。
即使在審美細節(jié)中也要明白，細節(jié)處理是一種態(tài)度，而非一個事物。有些時候可能沒有一些元素上的細節(jié)，反而是處理細節(jié)的態(tài)度。
之前我在很多場合反復(fù)做過一個關(guān)于猩猩與球的視覺試驗。試驗是播放一段視頻，視頻中有穿白色衣服和黑色衣服的兩組人一起傳球，要求被測試者記錄白色衣服傳球的次數(shù)，而在這個過程中，會有一只黑色的猩猩穿過屏幕，視頻播放完，我們詢問被測試者是否看到猩猩了，發(fā)現(xiàn)只有少部分人觀察到了猩猩。然后再次播放視頻，給所有被測試者指出猩猩出現(xiàn)的位置，再一次詢問被試者是否發(fā)現(xiàn)背景的顏色發(fā)生了變化，結(jié)果基本所有人都沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)。
這個試驗告訴我們，人類的視覺無法觀察到很多畫面上的細節(jié)?；叵胛覀冊诠ぷ髦?，多少次為了人類視覺都無法觀察的細節(jié)而耽誤了如信息傳達或者時間這樣的更重要的因素。
但是，同時我還接觸了另一個反例，就是在電影藝術(shù)中我們會發(fā)現(xiàn)，越是優(yōu)秀的作品其事實細節(jié)處理得越是細致。像《虎虎虎》這種經(jīng)典的戰(zhàn)爭片，我們會發(fā)現(xiàn)不論是艦船上的旗語，還是背景的電報音，都完全還原了真實的情況。這些很多人都不懂的細節(jié)，為什么要做得這么細致呢?
那么細節(jié)到底是否有意義呢?
最后我發(fā)現(xiàn)了心理學(xué)上的一個理論:信息過載和信息不足。在心理學(xué)上對人進行了很多實驗，發(fā)現(xiàn)人類天生有獲取信息的天性，而這個信息獲取的量在一個閾值之間。如果獲取量變小甚至沒有的時候，人類會恐懼、不適，極端情況甚至會產(chǎn)生幻覺。例如，在感官剝離的試驗中，將人類視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺全部封閉的時候，人類很難堅持，會做出很多極端的反應(yīng)。這是做過明確試驗的，研究者用重金雇傭流浪漢進入感官剝離箱中屏蔽人類的所有感覺，很快發(fā)現(xiàn)人們會開始大叫、用手臂互相撞擊等以尋求信息的反饋攝取。而最后即使重金懸賞，也很少有人能夠堅持下去。
當信息過載情況出現(xiàn)時，人類會自動屏蔽所有類似信息，最明顯的就是當我們在類似飯館這種嘈雜的環(huán)境中，如果很多桌的人同時說話，哪個桌說的話你都聽不清，任何完整信息都無法獲得，只能感覺到種嘈雜的整體背景音。 這就是信息過載導(dǎo)致的人類自動屏蔽信息。在這種環(huán)境下，即使有人和你面對面說話，你獲取他傳達信息的難度也會變大。同樣的音量遠沒有在安靜的環(huán)境中獲取信息容易。并不是你沒有聽見對方的話，他的聲音傳入了你的耳朵，而是被其他信息所干擾了。
因此我發(fā)現(xiàn)了電影院是一個十分特殊的環(huán)境。電影院在電影開始前，所有的燈光都會關(guān)掉，而且也會提示觀眾關(guān)閉手機，不要大聲說話。在這種屏蔽了所有信息的情況下，電影屏幕和電影的聲音是我們獲得信息的全部來源。如果信息少于日常的環(huán)境，必然會讓觀眾感覺信息匱乏，所以電影中的細節(jié)非常重要，雖然很多信息傳遞看似無用，但可以滿足觀眾收集信息的基本欲望，避免信息傳遞不足。而我們用計算機看電影的時候，屏幕變小，周圍的環(huán)境很難
達到電影院的環(huán)境，總會受到視覺和聽覺的干擾。我們會發(fā)現(xiàn)很多男生在玩游戲時，尤其對抗性較強的游戲時習慣調(diào)低屋內(nèi)的光線，或者戴耳機，就是為了降低其他干擾信息的傳達，因為高對抗的游戲每秒鐘傳達的信息量相對正常使用電腦瀏覽頁面或者辦公要大得多。而移動互聯(lián)網(wǎng)的使用更為廣泛，比如在地鐵上觀看手機內(nèi)容，我們會發(fā)現(xiàn)周圍干擾比使用電腦時更大，這時候屏幕傳達的信息應(yīng)該比電腦傳達的更少。所以事實的細節(jié)多少完全取決于我們的現(xiàn)實使用環(huán)境。
我們在考慮用戶體驗的時候要跳出產(chǎn)品本身，要和現(xiàn)實對比，考慮現(xiàn)實的環(huán)境和場景。另外，細節(jié)的處理是我們對一切相關(guān)內(nèi)容的工作心態(tài)，絕非是把一個設(shè)計稿的所有邊邊框框、細節(jié)背景都附加上信息，一定要控制不同屏幕上的信息量。如何把握這個信息合適的閾值，基本靠的是用戶體驗設(shè)計師的感性體驗。一般我會確保手機屏幕上只有一個核心信息重點，兩個輔助重點，其他信息全面弱化，如果還必須有需要強調(diào)的信息，那就挪至下一頁。而電腦屏幕基本可以滿足兩個核心重點信息傳達，三到四個輔助重點信息。當然每部分信息傳達的內(nèi)容也不同，不能一一概而論，關(guān)鍵還需要平時的訓(xùn)練，做好換位思考的用戶心態(tài)，理性配合感性共同體會產(chǎn)品時整體使用感受。后面章節(jié)會有相關(guān)的一些技巧和訓(xùn)練方法的介紹。
所謂細節(jié)決定成敗，是指思考，APP開發(fā)上的細節(jié)、用戶體驗整體的細節(jié)，絕不是簡單的畫面上那些人類無法感知的無關(guān)重要的細節(jié)，而是畫面中的核心重點。